今日はお客様のクレームの事で...
今日、自分の会社のお客様のクレームを聞く機会がありました。
- 挨拶がない
- 自分の担当のお客様にしか挨拶していない
- 笑顔がない、くらい
- 活気がない
- ゆっくりしているのにドタバタうるさい
- 提案してもらった色より自分の好みの色がある
などなど、
そして、それを教えてくれたスタッフに教えてもらった事
シンプルにまとめると
『思いやってますか⁈』
と、いう事だと思います。
自分は最近、では技術の向上ばかり気にしてやっていました。
撮影、スタイル作り、パーマトレーニング、
もちろん、美容師としてはとても大事な事だと思います。
技術力がないとお客様の要望には答えられませんからね。
でも今日考えさせられたのは、
本当にその提案、お客様の望むものですか？
という事です。
確かに僕は美容師、一般の方よりカッコよくや可愛く、などは作る自信があります。
（美容師だから当然なんですけど）
でも作ったスタイル、本当にお客様の望むものになってますか⁉︎
という事、
こちらの独りよがりの可愛いいや、カッコイイになってませんか⁈
- ちゃんとお客様の言われる事聞いてますか？
- 提案ばかりになってませんか？
- 提案した時のお客様の評判見逃してませんか？
- 今日のお客様の気分、理解しようとしてますか？
- 体調悪そうとか気にしてますか？
- お客様が家に帰ってどれぐらい再現できるチカラを持ってらっしゃるとか聞いてますか？
- 顔に髪の毛ついてませんか？
- 自分の提案したもので本当に喜んでもらえてますか？
つまり、お客様の事気にしてますか？
って事だと思います。
よし、可愛くするぞ‼︎ 絶対喜んでもらうぞ‼︎
って気負って、お客様の表情や気持ち見逃してるんじゃないかな？？？
って思いました。
例えば、新規のお客様には、こちらからの提案ばかりではなく、
まずよーーーーく話を聞き、
相手の言ってらっしゃる事を本当に理解し、デザインをおこす。事や、
お客様の言ってる通りに切ると、
朝、このお客様、結構頑張んないといけないけど大丈夫かな？！とか
鏡の中に映ってる形だけを気にして、中身見てますか⁈
って事だと思います。
挨拶がないなんて、その証拠
笑顔がないのもその証拠
美容室なんだけど接客業
鏡の中に映ってる貴方の心の中まで綺麗にするために
いい言葉だと思います。
頑張ります‼︎
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